Öppet köp & retur
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför har du alltid rätt att ångra ditt köp enligt nedan.
Ångerrätt – 14 dagar
Som privatkund har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen räknas från den dag du tog emot varan.
Vill du utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss inom fristen, och därefter skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål.
Så gör du en retur
- Mejla oss på kontakt@smartoptik.se med ditt ordernummer och vilken vara returen gäller. Anledning är frivillig.
- Du får en bekräftelse med returinstruktioner och, om du önskar, en förbetald returetikett eller QR-kod.
- Packa varan väl, gärna i ytteremballage så att originalkartongen inte skadas.
- Lämna in paketet hos valt ombud och spara kvitto och spårningsnummer.
Returer som skickas utan föregående kontakt kan inte alltid hanteras.
Returfrakt och kostnad
Vid ångerrätt står du som kund för returfrakten. Vi kan skicka dig en förbetald returetikett eller QR-kod – kostnaden för denna dras då av från återbetalningen. Du kan även välja att skicka tillbaka varan på egen hand med valfri transportör; spara alltid kvitto och spårningsnummer tills returen är registrerad hos oss.
Vid reklamation, felaktig eller skadad vara står SmartOptik för hela returfrakten.
Observera att vi inte löser ut paket som skickas mot postförskott eller lämnas obetalda hos ombud.
Varans skick
Varan ska returneras oanvänd och i oskadat skick, i originalförpackningen med samtliga tillbehör, dokumentation och eventuella medföljande kampanjprodukter.
Du får undersöka varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion – på samma sätt som du hade fått göra i en fysisk butik. Har varan hanterats i större omfattning än så, eller saknas delar, kan vi göra ett värdeminskningsavdrag på återbetalningen.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Specialbeställda eller måttanpassade varor
- Varor med brutet hygienförsegling, exempelvis hörselskydd och proppar
- Varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas
Återbetalning
Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi tagit emot och godkänt returen. Pengarna betalas tillbaka till samma betalsätt som användes vid köpet.
Eventuell kostnad för returfrakt samt värdeminskningsavdrag dras av från beloppet.
Reklamation
Har du fått en felaktig, skadad eller trasig vara ska du kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@smartoptik.se. Bifoga gärna ordernummer och bilder på felet, så hjälper vi dig vidare. Vid godkänd reklamation står vi för samtliga fraktkostnader.
Reklamationsrätten följer konsumentköplagen och gäller i tre år från leveransdatum.