Öppet köp & retur
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos SmartOptik. Därför erbjuder vi 14 dagars öppet köp på alla produkter vi säljer.
14 dagars öppet köp
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från den dag du mottog varan, i enlighet med den svenska distansavtalslagen (lag 2005:59). Du behöver inte ange något skäl.
Villkor för retur
För att vi ska kunna godkänna din retur och återbetala hela köpesumman gäller följande:
- Produkten ska vara oanvänd och i oskadat skick.
- Produkten ska returneras i originalförpackningen, inklusive alla tillbehör, manualer och medföljer dokumentation.
- Du meddelar oss din returanmälan inom 14 dagar från mottagandet.
Produkter som har använts, skadats eller saknar originalförpackning kan medföra ett värdeminskningsavdrag, eller i vissa fall nekas som retur.
Ångerrätt – undantag
Observera att ångerrätten enligt distansavtalslagen inte gäller för:
- Produkter som är specialtillverkade eller tydligt anpassade efter dina önskemål.
- Förseglade produkter där försegling brutits av hygienskäl (t.ex. öronproppar/headset), om tillämpligt.
Kontakta oss om du är osäker på om din produkt omfattas av ett undantag.
Så här returnerar du
- Meddela oss – Skicka ett mejl till kontakt@smartoptik.se med ditt ordernummer och en kort beskrivning av anledningen (frivilligt). Vi bekräftar din retur och ger dig returinstruktioner.
- Packa varan säkert – Lägg tillbaka produkten i originalförpackningen och se till att den är väl skyddad för transport.
- Skicka paketet – Skicka returen till adressen nedan. Returfrakten bekostas av dig som kund om inte annat avtalats eller om varan är felaktig.
Returadress: Kontakta oss på kontakt@smartoptik.se innan du skickar din retur, så skickar vi en förbetald returetikett och instruktioner till dig.
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur återbetalar vi hela köpesumman (exkl. ursprunglig fraktkostnad om tillämplig) inom 14 dagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Felaktig eller skadad vara
Har du fått fel produkt, eller är produkten skadad vid ankomst? Kontakta oss omgående på kontakt@smartoptik.se med foto och ditt ordernummer – vi löser det utan extra kostnad för dig.